Economía de la Atención: Cómo el Contenido Generado por Usuarios (UGC) está transformando el marketing digital
En la era de la economía de la atención, el verdadero poder de las marcas ya no reside solo en grandes presupuestos publicitarios o influencers de millones de seguidores, sino en la autenticidad de las experiencias compartidas por los propios usuarios. El contenido generado por usuarios (User Generated Content, UGC) surge como una respuesta orgánica a la saturación de la publicidad tradicional. En lugar de anuncios pulidos, los consumidores confían más en historias reales, videos espontáneos y reseñas honestas.
El origen del UGC y por qué supera al influencer tradicional
El concepto de UGC comenzó a consolidarse a mediados de los años 2000, con el auge de plataformas como YouTube y los primeros foros y blogs donde los usuarios compartían reseñas de productos y experiencias. Sin embargo, su explosión llegó con las redes sociales y los formatos audiovisuales breves: Instagram, TikTok y Reels, donde los consumidores ya no son receptores pasivos, sino co-creadores de las marcas.
La caída de confianza en los influencers tradicionales responde a la saturación y falta de credibilidad: estudios recientes muestran que los usuarios confían más en una recomendación auténtica de un cliente real que en una publicación patrocinada por una celebridad digital. Además, el UGC tiene una tasa de conversión 4.5 veces mayor que los anuncios producidos por marcas (fuente: Hootsuite, 2024).
Mientras los influencers representan una “autoridad aspiracional”, los creadores de UGC simbolizan “personas como tú”, que muestran un producto en contexto real, sin guión y con una emoción que se percibe como genuina. En un entorno donde los algoritmos de redes sociales (TikTok, Meta, YouTube Shorts) premian la autenticidad, la retención y la interacción, el UGC se convierte en el contenido más valioso para captar y mantener la atención.
| Tipo de creador | Alcance promedio | Nivel de engagement | Características principales |
|---|---|---|---|
| Macro-Influencer / Celebridad | +1 millón de seguidores | Medio | Alta visibilidad, baja cercanía |
| Influencer | 100 k – 1 M seguidores | Medio-alto | Enfocado por nicho o estilo de vida |
| Micro-Influencer | 10 k – 100 k seguidores | Alto | Comunicación cercana, comunidad fiel |
| Nano-Influencer / UGC Creator | <10 k seguidores | Muy alto | Contenido espontáneo, bajo costo, credibilidad alta |
Interpretación conceptual: el UGC como nueva forma de producción simbólica
El auge del UGC refleja una mutación profunda del capitalismo informacional descrito por Lash y Urry, donde el valor ya no reside en la producción material, sino en la creación de signos, significados y experiencias. El contenido generado por usuarios es, en esencia, la estetización de la vida cotidiana: el consumidor se convierte en productor cultural y la emoción se vuelve un activo económico.
Por su parte, Boltanski y Chiapello explican cómo la creatividad y la autenticidad, que antes representaban resistencia al sistema, ahora son absorbidas por el capitalismo contemporáneo como motor de productividad. El UGC ilustra esa integración: las marcas adoptan la espontaneidad de las personas comunes como estrategia de marketing, transformando la “voz del usuario” en una herramienta de rentabilidad.
Para complementar esta mirada, el académico Axel Bruns (2008) acuña el término produsage —fusión de production y usage— para describir el fenómeno en el que los usuarios no consumen contenido de forma pasiva, sino que lo producen activamente. Su idea anticipa la cultura participativa de redes como TikTok, donde los usuarios crean, remixean y reinterpretan marcas a través de trends, challenges y reseñas. Asimismo, la socióloga José van Dijck sostiene que el UGC no solo redistribuye poder comunicativo, sino que redefine la relación entre plataformas, usuarios y mercados, donde la visibilidad es la nueva moneda simbólica.
Desde una perspectiva de marketing, el UGC materializa lo que Zuboff llama capitalismo de vigilancia: cada interacción voluntaria se convierte en un dato que las marcas aprovechan para segmentar mejor su publicidad, ajustar sus anuncios y optimizar la experiencia digital. En conjunto, estos marcos teóricos explican cómo el UGC se ha convertido en el puente entre la comunicación orgánica, la personalización algorítmica y la economía de la atención.
Casos de éxito en Colombia
Color Blue — La marca de moda colombiana integró contenido generado por sus clientes en su estrategia digital. Con la plataforma Flowbox, consiguió multiplicar su tasa de conversión por 3.4 al mostrar fotos reales de sus usuarios usando los productos.
🔗 https://getflowbox.com/case-studies/color-blue/Tennis — La reconocida marca de ropa colombiana logró un promedio mensual de 192 000 impresiones de UGC y un notable aumento en la retención del cliente.
🔗 https://getflowbox.com/case-studies/tennis/Icesi Marketing Zone — La Universidad Icesi resaltó el crecimiento del UGC como la tendencia más efectiva para vender en TikTok, destacando el uso de creadores locales con microcomunidades fieles.
🔗 https://www.icesi.edu.co/marketingzone/user-generated-content-ugc-la-tendencia-para-vender-mas-en-tiktok/
Conclusión
El contenido generado por usuarios no es solo una tendencia: es una transformación estructural de la comunicación en la era digital. Las marcas que comprendan su lógica podrán construir relaciones más auténticas, reducir costos de adquisición y fortalecer su reputación. En un entorno dominado por el scroll infinito y la saturación de mensajes, la voz del usuario es la forma más poderosa de publicidad.
En Soluciones de Marca, creemos que el futuro del marketing digital no está en hablar más fuerte, sino en escuchar mejor. El UGC no reemplaza a las marcas; las humaniza.
